研修レポート〜スキルよりも大切なもの〜

商店街に泊まるという体験ができる大阪のとあるホテル。

先日、お仕事のご縁があり伺いました♡

ここで働くスタッフのみなさんは本当に接客が好きな人たちばかり。

ゲストに喜んでもらいたい！

そのために自分にできることは何か？！

1人1人が個性を持ちながら自分の頭と心でしっかりと考えている。

少しお話ししただけでその気持ちが十分に伝わってくるそんな素敵な人たちばかりでした。

スキルは経験を積めば自然と身につくものですが、マインドの部分は日頃の思考と習慣が大切になってきます。

仕事の時だけ、お客様相手の時だけ、意識して「おもてなし」をしようと思っても、なかなかできるものではありません。

日頃からどんな思考を持ち、どんな行動を習慣化しているのか。

人はいざというときの咄嗟の行動にはそれが全て現れます。

ひとを思いやること。

心遣いをすること。

想像力を働かせること。

接客をする上でスキルよりももっとシンプルで大切なことをここで働く人たちは持っていると感じました。

接客に携わる方、人と関わる全ての方にその「心」が根付いてほしい。

そんな想いを込めて私はこれからも研修を続けていきたい。

改めてそう感じさせてくれる素敵な時間となりました♡

ホテルのフロントは商店街の中にあります！この看板が目印です👀

スタッフのオススメが載ったオリジナルの地図♡

このほかにもそれぞれがネタを持っていてニーズに合ったお店を教えてくれますよ！！

とっても明るくてホスピタリティ溢れるスタッフのみなさん✨

角を曲がるまでお見送りしてくださいました🥹

⬇️受講者の皆様からいただいた研修の感想をご紹介します⬇️

★東先生が冒頭で「若い方に接客に自信を持ってほしい」とおっしゃった時に、自分が働き始めた当初自信がなかったことを思い出しました。今だからこそ学びを得られたこともありましたが、接客初心者の時に聞いていてもありがたい内容だったと思います。

★顧客満足やお客様の立場に立つということを起点にさまざまなオペレーションを整理しようと思います。日々の接客に応じた内容だけでなく、人としての日々の過ごし方に通ずるお話を聞くことができ満足しています。

★改めて接客業が好きだな、続けていきたいなと思いました。お客様目線を客観的に教えていただいたことで今後の業務に役立ちそうです。

若いスタッフのみなさんが、楽しんでお仕事できますように！！

応援しています♡